Transacciones sin rostro

car vending machine

Alibaba bringing “car vending machines” to China? Parecería que esta noticia esté sacada de una película de ficción: Sin embargo, todo hace indicar a que ha llegado el momento.Vender como si fuera una cadena de montaje. Lo importante es vender, ni ver el producto, ni tocar el dinero. Todo se hace a través de transacciones virtuales, donde el que vende, no le interesa quién es el que compra, y al… Seguir leyendo

Aprovecha lo que Amazon (todavía) no puede hacer para tus clientes

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Con el lanzamiento de Prime Now, Amazon logra cubrir prácticamente todos los sectores de consumo y constata el auge imparable del comercio electronico. Se estima que las transacciones de ecommerce en el mundo están creciendo a una tasa varias veces superior a la tasa de crecimiento del negocio tradicional minorista. Un estudio de Mintel sobre hábitos de compra de los millenials demuestra que los consumidores de esta generación habitualmente compran… Seguir leyendo

¿Productos o personas? Claves para lograr la fidelidad de los clientes

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Manuel L. lleva toda la vida trabajando en banca, como casi todos los bancarios (que no “banqueros”; ojo, no es lo mismo…). ¿Qué tiene de especial la vida de Manuel? Déjame que te cuente: de su experiencia se pueden extraer algunas conclusiones que quizás nos ilustren a nosotros, humildes vendedores. Parecería que Manuel es un especialista en banca, que lo es. Pero lo más notable de su carrera es el cambio. Cambiar no es… Seguir leyendo

Una propuesta para mejorar la experiencia de cliente en retail

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Recientemente, leía las declaraciones del CEO de la cadena británica Marks & Spencer, Steve Rowe, comentando que un 60% de las mujeres compran menos ropa que hace diez años. En Estados Unidos y en el Reino Unido son varias las cadenas de distribución minorista que están observando una tendencia similar. En España, la propietaria de la exitosa cadena Zara, Inditex, está creciendo a un ritmo más lento en la apertura… Seguir leyendo