¿Productos o personas? Claves para lograr la fidelidad de los clientes

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Manuel L. lleva toda la vida trabajando en banca, como casi todos los bancarios (que no “banqueros”; ojo, no es lo mismo…). ¿Qué tiene de especial la vida de Manuel? Déjame que te cuente: de su experiencia se pueden extraer algunas conclusiones que quizás nos ilustren a nosotros, humildes vendedores. Parecería que Manuel es un especialista en banca, que lo es. Pero lo más notable de su carrera es el cambio. Cambiar no es… Seguir leyendo